- Конкуренты не стоят на месте и придумывают новые способы привлечения и удержания клиентов, улучшая уровень сервиса и процессы обслуживания, придумывая новые продукты и сервисы;
- Глобальные ИТ-вендоры создают новые технологии, а те в свою очередь становятся основой для новых форм бизнеса (disruptive innovations).