- Больше устройств с которых клиент взаимодействует с вашим брендом;
- Больше каналов, через которые ваш клиент общается с вами;
- Больше точек соприкосновения (touch points), в которых вы воздействуете на клиента;
- Постоянно меняющееся потребительское поведение клиента, которое зависит от роста его благосостояния и других факторов.
Таким компаниям приходится использовать самые современные технологии и принимать самые смелые решения и порой затратные, идя на риск ошибиться, когда твои конкуренты только и ждут этого от тебя.